Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicedirecteur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Servicedirecteur die verantwoordelijk is voor het leiden en optimaliseren van alle servicegerelateerde activiteiten binnen onze organisatie. De Servicedirecteur speelt een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid, het verbeteren van serviceprocessen en het aansturen van het serviceteam. Deze functie vereist een strategische denker met uitstekende leiderschapskwaliteiten en een diepgaand begrip van klantgerichte dienstverlening. De ideale kandidaat heeft ervaring met het ontwikkelen en implementeren van servicebeleid, het analyseren van klantfeedback en het stimuleren van continue verbetering. Daarnaast is het belangrijk dat de Servicedirecteur effectief kan samenwerken met andere afdelingen om een naadloze klantbeleving te garanderen. De rol omvat ook het beheren van budgetten, het opstellen van rapportages en het vertegenwoordigen van de serviceafdeling binnen het managementteam. Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin innovatie en klantgerichtheid centraal staan, met volop mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het serviceteam
- Ontwikkelen en implementeren van servicebeleid
- Analyseren van klanttevredenheid en feedback
- Optimaliseren van serviceprocessen en workflows
- Beheren van budgetten en middelen voor de serviceafdeling
- Samenwerken met andere afdelingen voor een geïntegreerde klantbeleving
- Opstellen van rapportages en presenteren aan het management
- Zorgen voor naleving van kwaliteitsnormen en regelgeving
- Identificeren van kansen voor serviceverbetering en innovatie
- Aansturen van training en ontwikkeling van servicemedewerkers
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in bedrijfskunde, management of een gerelateerd vakgebied
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie binnen klantenservice of service management
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Analytisch vermogen en probleemoplossend denken
- Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van servicebeleid
- Leiderschapscapaciteiten en teammanagement
- Klantgericht en resultaatgericht
- Bekendheid met relevante software en systemen voor servicebeheer
- Vaardigheid in het opstellen van rapportages en presentaties
- Flexibiliteit en stressbestendigheid
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u uw leiderschapsstijl omschrijven?
- Welke ervaring heeft u met het verbeteren van klanttevredenheid?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen uw team?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol serviceproject dat u heeft geleid?
- Hoe blijft u op de hoogte van ontwikkelingen binnen service management?
- Welke strategieën gebruikt u om serviceprocessen te optimaliseren?
- Hoe motiveert u uw team om hoge prestaties te leveren?
- Hoe gaat u om met negatieve klantfeedback?
- Welke rol speelt data-analyse in uw besluitvorming?
- Hoe zorgt u voor een goede samenwerking tussen verschillende afdelingen?
